"플라이휠 모델로 AI 시대의 마케팅 과제 해법 찾다"
AI 기술이 빠르게 발전하는 가운데, 최고 마케팅 책임자(CMO)들은 급격한 변화와 불확실성을 헤쳐나가야 하는 상황에 놓여 있다. 특히 코로나19 팬데믹 기간 동안, 포춘 500대 기업의 CMO 중 약 65%는 탁월한 위기 대처 능력을 입증하면서 더 높은 직책으로 승진하거나 유사한 CMO 역할로 옮겨갔다. 팬데믹의 도전과제가 끝난 이후, 그들의 앞에는 또 다른 도약을 필요로 하는 AI와 관련된 과제가 나타나고 있다.
"AI 활용으로 탁월한 마케팅 성과를 도모하다"
CMO들이 현재의 난관을 극복하고 미래를 준비하기 위해 고려해야 할 몇 가지 주요 전략이 제시되고 있다. 그 중 AI와 디지털 트렌드를 활용해 다음과 같은 목표를 달성할 필요가 있다:
- 소비자 인사이트를 발견해 역동적인 시장에서 효과적인 마케팅 전략 수립.
- AI 기술로 ROI(투자 대비 수익)를 극대화하며 놀라운 마케팅 성과 달성.
- 검색, 동영상, 소셜 미디어 및 쇼핑 플랫폼을 통해 다양한 고객층 확보.
- 최신 혁신과 아이디어를 옹호하며 마케팅 발전 주도.
- 수집된 데이터를 기업의 지속적인 경쟁력 도구로 전환.
"플라이휠 모델, AI 통합으로 새로운 성장 동력 창출"
전문가들은 CMO들이 팀을 이끌며 미래에 대비하기 위해 플라이휠(Flywheel) 모델을 적용할 것을 권장한다. 이는 고객 중심적인 비즈니스 성장 접근법으로, 최근 2,000명의 글로벌 마케터를 대상으로 한 설문조사에 따르면, AI를 플라이휠 모델에 접목함으로써 그 효과를 배가시키고 있다.
이 모델은 네 가지 상호 연결된 기둥으로 구성된다:
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측정 및 인사이트
KPI(핵심성과지표)를 수익 및 ROI와 연계하여 효과적으로 분석하는 것이 중요하다. AI 기반의 최신 측정 도구는 정확한 데이터를 제공하며, 이를 통해 더욱 전략적인 결과 중심의 계획을 수립할 수 있다. -
미디어와 개인화
AI는 적시에 적합한 사람에게 적합한 광고를 제공하는 핵심 역할을 한다. 예산을 최적화하고 고부가가치 고객층을 식별하며, 실시간으로 미디어 계획을 자동 조정할 수 있는 점이 가장 큰 장점이다. -
창의성과 콘텐츠
생성형 AI는 독창적인 아이디어를 발굴하고 효과적인 자산을 확대하여 실시간, 개인화된 크리에이티브 제공을 가능케 한다. -
사람과 프로세스
AI 엔진을 최대한 활용하기 위해 협업과 조직의 구조적 혁신이 필수적이다. AI 기반 성공을 확대하려면 AI 전문 인력을 확보하고 새로운 운영 방식을 개발해야 한다.
"시장과 고객에 대한 연구가 성공의 핵심"
AI 시대에 성공하기 위해 CMO들은 시장조사와 청중 조사의 균형을 맞추는 것이 중요하다. 개별 고객의 요구와 행동을 심층적으로 이해하는 것과 더불어, 산업 트렌드와 경쟁사 활동을 분석하는 두 가지가 모두 필요하다.
결론적으로, AI 도구와 체계를 적극적으로 활용하고 깊은 고객 이해를 바탕으로 마케팅 전략을 최적화하는 것이 CMO들이 다가올 변화에 효과적으로 대응할 수 있는 방법이다. 이를 통해 데이터 기반의 인사이트를 실제 전략에 반영하며, 급변하는 시장에서도 지속 가능한 경쟁 우위를 확보할 수 있을 것이다.
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