HubSpot, 2025 봄 업데이트로 200개 이상의 기능 선보여
AI 기반 플랫폼 강화로 협업과 효율성 극대화
HubSpot은 2025년 봄 Spotlight 릴리스를 통해 200개 이상의 제품 업데이트와 새로운 기능을 선보였다. 이번 업데이트는 플랫폼 전반에 걸친 AI 기능 강화와 Marketing Hub Enterprise 개선, 그리고 새로운 AI 기반 워크스페이스 출시를 포함한다. 이를 통해 마케팅, 영업, 고객 지원팀 간의 협업을 간소화하고 업무 효율성을 높이는 데 주력했다.
소규모 및 중견 기업(SMBs) 지원 중심
HubSpot은 특히 소규모 및 중견 기업의 부담을 줄여주는 데 초점을 맞췄다. 주요 업데이트 사항은 다음과 같다.
AI 기반 Breeze Agents 도입
HubSpot은 AI로 구동되는 네 가지 Breeze Agents를 출시하여 반복적인 업무를 자동화하고 CRM 데이터에 기반한 컨텍스트 지원을 제공한다. 각 에이전트의 주요 기능은 다음과 같다:
- Customer Agent: 반복적인 고객 지원 문의를 자동 처리
- Knowledge Base Agent: 지원 티켓에서 발생하는 지식 격차를 해결할 콘텐츠 생성
- Prospecting Agent: 타겟 계정 조사 및 영업팀 용 초안 작성 지원
- Content Agent: 캠페인 요구와 CRM 통찰을 바탕으로 마케팅 콘텐츠 생성
Marketing Hub Enterprise 기능 개선
HubSpot의 Marketing Hub Enterprise에서 다음과 같은 주요 향상된 기능이 추가됐다:
- Lookalike Lists: 기존 고객과 유사한 잠재 고객을 식별하여 타겟팅 효과 강화
- Journey Automation: 사용자 행동에 따라 적응형 고객 여정을 설계할 수 있는 자동화 기능
- Multi-Account Management: 여러 브랜드 또는 비즈니스 단위를 운영하는 기업을 위해 고객 기록 동기화 및 자산 공유를 간소화
팀을 위한 AI 워크스페이스 도입
HubSpot은 영업, 고객 성공, 고객 지원팀을 대상으로 세 가지 새로운 워크스페이스를 출시했다. 이 환경은 업무 관리를 정리하고 컨텍스트 전환을 줄이는 데 중점을 둔다:
- Sales Workspace: CRM 데이터와 참여 도구 통합
- Customer Success Workspace: 고객 건강 상태 및 갱신 관리
- Help Desk Workspace: 지원 티켓 및 고객 상호작용 히스토리 통합
비즈니스 성장과 협업 지원 시스템으로 진화
이번 업데이트는 HubSpot의 플랫폼이 단순한 CRM을 넘어 영업, 마케팅, 고객 운영을 지원하는 포괄적인 시스템으로 진화했음을 보여준다. 기업이 성장과 효과적인 협업을 위해 요구하는 다양한 기능에 대응하며, 특히 빠르게 확장 가능하고 유연하게 작동하도록 설계됐다.
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